Politică de Retur

Această secțiune se aplică numai Cumpărătorilor consumatori (persoane fizice), în conformitate cu dispozițiile legale.

Dreptul de retragere
În temeiul prevederilor legale în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul Contract, fără a preciza motivele, în termen de 30 zile, calculat altfel:

de la data încheierii Contractului, în cazul prestării de Servicii;
din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a Produselor;
din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a ultimului Produs, în cazul unei Comenzi unice pentru mai multe Produse care vor fi livrate separat;
din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a ultimei piese / ultimului bun, în cazul livrării unui Produs care constă din mai multe loturi sau piese;
în cazul contractelor pentru livrarea periodică de Produse pe o perioadă de timp determinată, din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a primului Produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați (utilizând datele de contact publicate în Magazin) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul Contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. În acest scop, puteți folosi modelul de retragere de mai jos; folosirea lui nu este însă obligatorie.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți, vom rambursa suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 30 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul Contract.
Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi Produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi Produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată (cu excepția cazului în care vom recupera noi Produsele).
Cu excepția cazului în care vom recupera noi Produsele, expediați Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 30 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă Produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 30 zile. Va trebui să suportați costul direct al returnării Produselor, cu excepția cazului în care vă informăm expres că îl suportăm noi.
În cazul conținutului digital sau serviciilor digitale, vă veți abține la utilizarea conținutului acestora și de la punerea acestora la dispoziția terților.

Diminuarea valorii Produselor
Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Produselor. Vânzătorul își rezervă dreptul de a opri o sumă din valoarea Produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse, în cazul Produselor a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă rezultate ca urmare a manipulării Produselor altfel decât pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora.

Model formular de retragere

Accesati linkul Formular de Retur.

sau

trimiteti-ne pe email la adresa contact@pet-hub.ro, în descriere puneti formularul de mai jos, complectat.

Cerere Retur

– Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse*
– Comandate la data/primite la data
– Nume si Prenume*
– Telefon*
– Adresa de Email*
– Adresă de Ridicare Colet*
– Numar Factură*
– Numar Comandă*
– Cont bancar pentru returnare contravaloare comandă (IBAN, Nume și Prenume titular cont)
– Motivul returnării produsului*
– Observații/Alte comentarii
– Semnătura**** doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data*

*Toate câmpurile marcate cu acest simbol (*) sunt obligatorii.
**Acest câmp nu este obligatoriu, doar în cazul unui schimb/înlocuiri.
***Acest câmp nu este obligatoriu, doar în cazul unui schimb/înlocuiri.
****Doar în cazul în care acest formular este notificat pe hartie.

Condiții de retur
Toate Produsele returnate vor fi însoțite de toate accesoriile. Produsele vor fi împachetate într-un mod corespunzător, care să permită manipularea și transportul acestora în condiții de siguranță.

Excepții de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

contractele de prestări Servicii, după prestarea integrală a serviciilor și în cazul în care Contractul dă naștere unei obligații de plată pentru Cumpărător, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a Contractului de către Vânzător;
furnizarea de Produse sau Servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
furnizarea de Produse confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;
furnizarea de Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
furnizarea de Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
furnizarea de Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Vânzătorul nu le poate controla;
contractele în cazul cărora Cumpărătorul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte Servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumpărător sau furnizează alte Produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Produse suplimentare;
furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început și ,în cazul în care contractul dă naștere unei obligații de plată pentru Cumpărător, dacă (i) Cumpărătorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării în cursul perioadei de retragere; (ii) Cumpărătorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere; (iii) Vânzătorul a furnizat confirmarea încheierii Contractului.